Reklamacja produktów

Jeśli towary kupione na naszej stronie internetowej okażą się wadliwe lub niezgodne z Twoim zamówieniem możesz je reklamować.

Odpowiadamy za wady towaru, jeżeli zostaną one stwierdzone przed upływem dwóch lat od momentu jego przekazania w Twoje piękne ręce (w przypadku rzeczy, których termin przydatności jest krótszy niż dwa lata, termin na zgłoszenie wady ulega odpowiedniemu skróceniu).

1. Reklamacja – krok pierwszy. Wypełnij formularz reklamacji produktu, który znajdziesz klikając "Pobierz formularz reklamacyjny". Wskaż w nim przyczynę reklamacji oraz oczekiwany przez Ciebie sposób jej rozpatrzenia.

Prosimy o dołączenie formularza reklamacji do przesyłki z reklamowanym towarem.

Pobierz formularz reklamacyjny

2. Następnie wypełnij formularz zgłoszenia odbioru reklamowanego towaru przez kuriera DHL, który znajdziesz klikając "Bezpłatnie zamów kuriera". Zaznacz w nim dogodny dla Ciebie termin odbioru przesyłki przez kuriera.

Nie przejmuj się kosztami – bierzemy je na siebie.

Bezpłatnie zamów kuriera

3. Spakuj reklamowany produkt, pamiętając o jego odpowiednim zabezpieczeniu, tak aby paczka nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym).

Kurier DHL odbierze przesyłkę we wskazanym przez Ciebie terminie i przekaże na adres:

Nesperta sp. z o.o.
ul. Poznańska 165
62-052 Komorniki

4. Teraz piłeczka jest po naszej stronie! Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni (od dnia dostarczenia nam reklamowanych towarów), chociaż zazwyczaj działamy szybciej.

W tym czasie skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy stanowisko odnośnie Twojej reklamacji.

reklamacje@nesperta.com +48 533 717 333

Zwrot bez podania przyczyny

Złożyłaś zamówienie na www.semilac.pl, a potem zmieniłaś zdanie? Spokojnie – naprawdę wiemy, że kobieta zmienną jest!
Od dnia otrzymania przesyłki masz 30 dni na odstąpienie od zawartej z nami umowy sprzedaży i zwrot zakupionego towaru. Bez tłumaczenia i podawania przyczyny!

1. Zmieniłaś zdanie? Nie ma problemu – postępuj zgodnie z naszymi wytycznymi. W pierwszej kolejności prosimy o wydrukowanie i wypełnienie formularza.

Wzór oświadczenia znajdziesz klikając "Pobierz formularz zwrotu".

Pamiętaj, by wysłać oświadczenie w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki.

Pobierz formularz zwrotu

2. Produkty, które zwracasz prześlij na adres:

Nesperta sp. z o.o.
ul. Poznańska 165
62-052 Komorniki

Możesz je odesłać na swój koszt lub dostarczyć za pośrednictwem naszego kuriera.

Do przesyłki dołącz dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu, potwierdzenie realizacji zamówienia wygenerowane na Twoim koncie w naszym sklepie internetowym) – usprawni to proces zwrotu pieniędzy.

W przypadku wysyłki zwracanego towaru prosimy o dokładne zabezpieczenie paczki, aby nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie.

Bezpłatnie zamów kuriera

3. Zwrot dokonanych przez Ciebie płatności nastąpi maksymalnie do 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz produktów.

Zwrot nastąpi na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.

4. By przyspieszyć proces zwrotu, rekomendujemy odesłanie w jednej przesyłce: produktów, formularza zwrotu oraz dowód ich zakupu.

UWAGA

Z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży nie można skorzystać w przypadku towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Dotyczy to m.in.: pilniczków, wacików, bloczków polerskich, patyczków, shaperów, striperów, ręczników, sprzedawanych w naszym sklepie internetowym.

Zwracamy również uwagę, że konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Jeśli masz dodatkowe pytania skontaktuj się z nami.

reklamacje@nesperta.com +48 533 717 333